Politique de Retours et Remboursements

Conformément au Code de la consommation français (loi applicable en 2026).

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

• Les CD ou DVD dont le scellé a été rompu par le client après la livraison ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection des droits d’auteur.
• Les produits personnalisés (ex: dédicace nominative sur un album).

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à contact@eureka-officiel.com.

• Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et complets.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification des articles retournés.